Size Nasıl Yardımcı Olabilirim? - Psikologlardan Çağrı Merkezi Çalışanlarına Öneriler

Size Nasıl Yardımcı Olabilirim? - Psikologlardan Çağrı Merkezi Çalışanlarına Öneriler

Çağrı merkezinde çalışmak dünyanın en zor işlerinden birisidir. Gün boyunca hiç yüz yüze gelmedikleri, büyük oranda bir sorun ya da talebi olan müşterilerle başa çıkmaya çalışırlar. Çağrı merkezi çalışanları, çalıştıkları kurumun ve temsil ettikleri markanın en önemli yüzü, müşteri ile temasa geçen ilk kişilerdir.

 

Gün boyu pek çok uyarana maruz kalmaları, müşterilerden gelen bitmez tükenmez talepler, bazen hakaret ve aşağılamalarla karşılaşıyor olmaları işi daha da karmaşık hale getirir.

 

Bu programı çağrı merkezi çalışanlarımızı bir nebze rahatlatmak, ömür boyu kullanabilecekleri yaklaşımlar ve bakış açılarıyla onlara farklı pencereler açabilmek için tasarladık.

 

  • Çağrı Merkezinde Yaşanan Zorluklar
  • Telefonda İletişimin İncelikleri
  • Zor Kişilerle Kolay İlişki Kurmanın Yolları
  • İletişimde Algı ve Düşüncelerin Önemi
  • Telefon İletişiminde Düşünce Hataları
  • Düşünce Hatalarımızı Görüp Değiştirerek Daha Kolay İletişim Kurmak
  • Etkin İletişim İçin İpuçları
  • Öfke Ve Stresle Baş Etmek
  • Oturduğunuz Yerde Kolay Masa Başı Egzersizleri
  • Gevşeme Egzersizleri